Reclamo e reso
Ci impegniamo a offrire prodotti della massima qualità, ma se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti. Vogliamo che la procedura di reclamo sia il più semplice e priva di stress possibile. Grazie per la tua fiducia e la tua pazienza!
Reclami – norme per i singoli prodotti
Per ogni prodotto acquistato in wallcolors.com rispondiamo per 2 anni dalla consegna. Esaminiamo il reclamo entro 14 giorni. Di seguito troverai cosa verificare e quali informazioni inviare per ogni gruppo di prodotti – in questo modo risolveremo la questione più velocemente. Norme complete: Regolamento, §9.
Carte da parati e fototapeti
- Verifica la carta da parati prima del montaggio. Srotola tutte le strisce e controlla: motivo, dimensioni, completezza e numerazione delle strisce, uniformità del colore, assenza di pieghe e danni.
- Rilevi un difetto? Non procedere al montaggio. Segnalalo prima di iniziare l’incollaggio e invia foto dell’intera striscia e un primo piano del difetto. Non copriamo i costi di smontaggio e di nuovo montaggio della carta da parati il cui difetto era visibile prima del montaggio.
- I difetti causati durante il montaggio non costituiscono un difetto del prodotto – ad es.colla inadatta, supporto non preparato, irregolare o umido, montaggio non conforme alle istruzioni, taglio, spostamento o tensione delle strisce, sporco di colla, uso in zona umida senza Sistema WET.
- Segnali un difetto notato solo dopo il montaggio? Invia foto della parete e informazioni su colla, supporto e persona che ha montato la carta da parati.
- Il colore sul monitor può differire leggermente dalla stampa (circa 5% di saturazione) – se hai dubbi, ordina prima un campione.
- Clienti aziendali (B2B): i reclami per carte da parati dopo il montaggio non sono accettati – i difetti devono essere segnalati prima del montaggio.
Decorazioni DOTS. e Arch
- Prima del montaggio verifica il colore, le dimensioni, la completezza e eventuali danni agli elementi.
- Alla segnalazione allega foto degli elementi e la descrizione del supporto su cui sono stati montati.
Vernici Benjamin Moore e campioni di vernice
- Indica il nome e il codice colore, la finitura, la capacità e il numero di lotto dall'etichetta della lattina.
- Conserva la lattina con la vernice residua fino alla risoluzione del reclamo.
- Reclami la tonalità? Invia una foto della parete verniciata e asciutta alla luce del giorno accanto al campione o alla prova.
- Le differenze derivanti dal supporto, dal primer, dal numero di strati o dall'illuminazione non costituiscono un difetto della vernice.
Piastrelle e mosaici ceramici
- Prima del montaggio confronta le piastrelle di diversi imballaggi: verifica la tonalità, il calibro e i danni.
- Indica il numero di lotto/calibro dalla confezione e allega foto. Se il difetto è visibile, sospendi il montaggio.
Illuminazione DOTS. Lighting
- L'installazione e il collegamento devono essere eseguiti da un elettricista qualificato in conformità con le istruzioni.
- Descrivi il difetto e allega una foto o un breve video dei suoi sintomi.
Accessori (colle, primer, utensili)
- Indica il numero di lotto e la data di scadenza riportati sulla confezione e conserva il prodotto fino alla risoluzione del reclamo.
Danni da trasporto
- Se il pacco risulta danneggiato, chiedi al corriere di aprirlo alla tua presenza e compila il verbale di danno.
- Segnala il più presto possibile il danno riscontrato successivamente, allegando foto dell'imballaggio e del prodotto. L'assenza del verbale non pregiudica il tuo diritto al reclamo.
Come presentare un reclamo
- Scrivi a hello@wallcolors.com con oggetto “RECLAMO + numero dell'ordine” oppure utilizza il modulo qui sotto.
- Fornisci i dati secondo il modello di segnalazione e allega le foto.
- Ti risponderemo entro 14 giorni. Se necessitiamo del prodotto per la valutazione, ti informeremo e copriremo i costi di spedizione per il reso.
- I reclami accettati vengono gestiti tramite sostituzione o riparazione (ad es. nuova esecuzione dei tagli), e qualora non sia possibile, mediante riduzione del prezzo o rimborso del denaro.
Modulo di reclamo
Nome e cognome:
Indirizzo, e-mail, telefono:
Numero ordine e data di acquisto:
Prodotto reclamato (nome, variante, quantità, numero di lotto – se applicabile):
Descrizione del difetto e data di rilevazione:
Richiesta (riparazione/sostituzione/riduzione del prezzo/recesso dal contratto):
Allegati (fotografie, verbale di danno):
Reso del prodotto (14 giorni)
Prodotti standard – m.in. pitture in confezioni non aperte, piastrelle, illuminazione e accessori – puoi restituirli entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Le carte da parati e le fototapete su misura, così come altri prodotti realizzati su tuo ordine, non sono soggetti a reso. Dettagli e modulo: Politica dei resi.
- Srotolare la carta da parati fotografica su una superficie pulita.
- Assicurarsi che ogni parte sia priva di difetti di fabbricazione quali deformazioni, scolorimenti o differenze di altezza superiori a 5 mm.
- Verifica di aver ricevuto tutti i pannelli e che il modello corrisponda a quello ordinato.
- Tutti gli elementi devono essere uniformemente saturi e i motivi devono corrispondere tra loro.
Hai ricevuto un prodotto danneggiato – cosa fare?I reclami possono riguardare prodotti acquistati nel negozio online www.wallcolors.com che presentano difetti di produzione, ad es.:
misura errata; inquadratura errata; materiale errato; difetti di fabbrica; parti mancanti dell’ordine.Se noti uno dei problemi sopra indicati prima della posa -> scrivici a hello@wallcolors.com con oggetto “RECLAMO + numero d’ordine” e allega le foto del prodotto difettoso. Esamineremo il reclamo entro 14 giorni e, senza costi aggiuntivi, rispediremo parte / tutto l’ordine o rimborseremo il prezzo del prodotto. Controlla la carta da parati prima della posa e segnala i difetti visibili prima dell’incollaggio – non posare teli difettosi. I difetti causati durante la posa (ad es. colla non adatta, superficie non preparata o umida, posa non conforme alle istruzioni) non sono difetti del prodotto.
Se noti difetti durante la posa -> interrompi i lavori e contattaci. Non copriamo i costi di rimozione e nuova posa di una carta da parati il cui difetto era visibile prima della posa.
ATTENZIONE! Le differenze di colore dovute alla visualizzazione sul monitor non possono essere motivo di reclamo. Non è possibile eliminare al 100% gli spostamenti della grafica.
Se l’imballaggio presenta danni preoccupanti, chiedi al corriere di aprire il pacco in sua presenza. Se il contenuto è stato danneggiato durante il trasporto, compila con il corriere un verbale di danno e invialo a hello@wallcolors.com con la dicitura “RECLAMO” – al resto pensiamo noi. Se noti il danno dopo la partenza del corriere, segnalalo il prima possibile (preferibilmente entro 7 giorni) allegando foto del pacco e del prodotto.
Una volta confermato il danno, rispediremo l’ordine o rimborseremo il prezzo del prodotto entro 14 giorni.
ATTENZIONE! La mancanza del verbale di danno non ti priva del diritto di reclamo – il verbale serve solo ad accelerarne la gestione.
Sì – entro 14 giorni dal ricevimento del pacco puoi recedere senza indicarne il motivo da un contratto relativo a prodotti standard (ad es. pitture in confezioni non aperte, piastrelle, illuminazione, accessori). Questo diritto non si applica ai prodotti realizzati su tua specifica, ad es. carte da parati e fotomurali su misura. Dettagli e modulo sono disponibili nella Politica di rimborso.